crm軟件行業發展狀況與投資戰略研究報告2016年

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報告編碼：88809

出版日期: 2016年3月

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報告目錄


2015年crm軟件市場環境概述 1
(一) crm軟件市場概述 1
1 產品定義 1
2 crm軟件發展歷程 2
3 全球crm軟件市場概述 4
(二) crm軟件市場發展環境 9
1 政策環境 9
2 經濟環境 10
二、 2015年crm軟件市場規模與結構 13
(一) 市場規模 13
(二) 市場結構 13
1 垂直市場結構 14
2 平行市場結構 14
3 區域市場結構 15
4 品牌結構 15
(三) 2015年crm軟件市場特征 16
(四) crm軟件市場存在的問題 16
1 crm 產品缺乏化、細分化的解決方案 17
2 在設計 crm 產品時缺乏整體系統的掌控 17
3 忽視了crm流程的改進和集成 17
三、 2015年crm軟件市場供需分析 18
(一) crm軟件應用效果分析 18
1 加速企業對客戶的響應速度 18
2 幫助企業-服務 18
3 提高企業工作效率 18
4 有效降低成本 18
5 規范企業管理 18
6 幫助企業攝入挖掘客戶的需求 18
7 為企業的決策提供科學的支持 19
(二) crm軟件市場現狀分析 19
1 crm軟件廠商狀況分析crm軟件商評估 19
2 “產品”調查 19
(三) 用戶需求分析 26
1 客戶消費行為的特點 26
2 客戶消費行為分析 26
3 中小企業需求影響crm未來 28
(四) 廠商供給分析 28
1 產品 28
2 價格 29
3 *** 30
4 渠道 31
5 覆蓋區域 31
四、crm軟件市場競爭格局分析 33
(一) crm軟件實施價值分析 33
(二) 行業生命周期分析 33
(三) 市場競爭格局 34
(四) 我國crm軟件市場swot分析 34
1 優勢（s） 35
2 劣勢（w） 35
3 機會（o） 35
4 威脅（t） 35
五、主要廠商分析 36
(一) turbo crm信息科技有限公司 36
1 公司情況 36
2 經營分析 36
3 公司發展規劃 37
(二) siebel辦事處 37
1 公司簡介 37
2 經營狀況分析 38
(三) oracle公司 38
1 公司簡介 38
2 財務狀況分析 39
3 經營狀況分析 40
(四) 東軟軟件股份有限公司 40
1 公司簡介 40
2 財務狀況分析 41
3 經營狀況分析 41
4 經營預測分析 42
(五) 北京聯成互動軟件技術有限公司 43
1 公司簡介 43
2 經營狀況分析 43
3 財務狀況分析 44
(六) 北京用友軟件股份有限公司 45
1 公司概況 45
2 公司制定新三年發展規劃 46
3 經營分析 47
4 主要產品分析 49
(七) sap公司 55
1 公司簡介 55
2 經營狀況分析 56
3 產品分析 57
(八) 金蝶國際軟件有限公司 58
1 公司簡介 58
2 經營狀況 59
3 業務構成 59
(九) 微軟 60
1 微軟公司簡介 60
2 微軟crm概述 60
3 微軟crm定位 61
4 微軟crm特點 61
六、crm產品行業應用情況分析 63
(一) 企業在crm信息化方面的主要應用分布狀況 63
(二) 保險行業crm應用狀況分析 63
(三) 銀行業crm應用狀況分析 64
(四) 電信行業crm應用狀況分析 65
(五) 汽車制造業crm應用狀況分析 67
(六) 醫藥行業crm應用狀況分析 69
七、crm軟件市場發展趨勢分析 71
(一) 未來幾年crm軟件市場的趨勢分析 71
1 行業化、細分化檢驗著crm的發展潛力 71
2 強調協同化，與其它業務系統實現無縫集成融合 71
3 技術無線化，-隨地實現無線網絡化營銷管理 72
4 crm將向中低端市場、更多行業延伸滲透 72
(二) 未來幾年crm軟件市場的規模預測 73
1 相關性分析 73
2 相關變量預測 74
3 crm軟件銷售額預測 75
八 crm軟件市場風險及投資策略分析 77
(一) crm軟件市場風險分析 77
1 市場競爭加劇的風險 77
2 新產品運營風險 77
(二) 市場發展策略與建議 77
表目錄
表 1 國外-crm軟件供應商情況 5
表 2 國外crm軟件供應商產品特點分析 6
表 3 國外crm軟件供應商產品功能和價格比較 7
表 4 crm軟件廠商-情況 19
表 5 不同功能產品的價格戰略 30
表 6 不同城市的主要廠商分析 31
表 7 2006-2015年的經營狀況 40
表 8 東軟公司主營業務分行業、產品情況 （單位：元） 41
表 9 東軟公司各地區主營業務情況 （單位：元） 41
表 10 用友公司-業務 46
表 11 用友公司erp產品的定位 50
表 12 u870新增行業插件 51
表 13 -機構對未來五年內gdp 的預測 75
表 14 2016-2021年國內生產總值預測值 75
表 15 2016-2021年管理軟件銷售額預測值 76
圖目錄
圖 1 crm的關鍵成功要素 1
圖 2 2004-2015年國內生產總值及增長率情況 11
圖 3 1998-2015年存款利率變動情況 11
圖 4 1998-2015年-款利率變動情況 12
圖 5 2003-2015年crm軟件銷售額及其增長率變動情況 13
圖 6 crm軟件垂直市場分布 14
圖 7 2015年crm產品行業應用情況 14
圖 8 2015年crm軟件市場的區域分布 15
圖 9 2015年企業所應用crm系統的軟件品牌分布狀況 16
圖 10 十家crm軟件商產品得分情況圖 20
圖 11 十家crm軟件商產品得分組成圖 21
圖 12 十家crm軟件商品牌形象得分圖 22
圖 13 十家crm軟件商品牌形象得分組成圖 22
圖 14 -選擇軟件商比例圖 23
圖 15 不會選擇軟件商比例圖 25
圖 16 crm軟件的市場認知度分析 27
圖 17 crm軟件的普及程度分析 27
圖 18 各地區對crm軟件的關注程度分析 28
圖 19 各crm產品的主要價格區間 30
圖 20 企業實施crm軟件的不同階段及附加值 33
圖 21 crm運用循環圖 34
圖 22 turbo2015年收入中各類服務占比 37
圖 23 2005-2015年siebel公司收入與投資分析 38
圖 24 2005-2015年oracle公司營業收入與營業成本比較 39
圖 25 按行業劃分的業務構成情況 44
圖 26 聯成互動軟件近5個財年的收入利潤率變化分析 44
圖 27 聯成互動軟件近5個財年的資產負債率變化分析 45
圖 28 2015年中期用友公司產品銷售收入構成 46
圖 29 2015年中期用友公司產品銷售收入構成 47
圖 30 用友公司主營收入增長率 48
圖 31 近幾年用友公司毛利率走勢（單位：％） 49
圖 32 用友公司研發投入及占主營收入的比例 49
圖 33 用友公司erp-u860整合管理業務 50
圖 34 erp-nc總體架構 52
圖 35 用友公司分產品收入情況 （單位：萬元） 54
圖 36 用友軟件2015年在管理軟件市場中份額 55
圖 37 2004-2015年sap公司營業收入與營業成本比較 56
圖 38 2005-2015年sap公司收入與投資分析 57
圖 39 2005-2015年sap歷年服務收入平穩 57
圖 40 sap2015年收入中各類服務占比 58
圖 41 按行業劃分的業務構成情況 59
圖 42 2012-2015年金蝶公司營業額構成分析 60
圖 43 微軟crm總覽 62
圖 44 2015年企業在crm軟件方面的應用情況 63
圖 45 電信行業crm基礎構架圖 66
圖 46 汽車行業提供服務項目管理與統計的流程 68
圖 47 crm軟件銷售額與gdp的散點圖與相關圖 73

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